Трудимо се да сваки наш купац буде задовољан. Ипак, уколико нисте задовољни порученим производом или је дошло до грешке, имате право на рекламацију или поврат у складу са Законом о заштити потрошача.
- Право на одустанак од куповине (Поврат робе без разлога)
У складу са законом, имате право да одустанете од куповине у року од 14 дана од дана када вам је курир испоручио робу, без навођења разлога.
- Производ мора бити некоришћен, неоштећен и у оригиналној амбалажи, са свим етикетама.
- Трошкове поштарине за поврат робе у овом случају сноси купац.
- Рекламације (Оштећена или погрешна роба)
Уколико вам је стигао оштећен производ, производ са грешком или погрешан артикал који нисте поручили:
- Молимо вас да нас обавестите одмах по пријему пошиљке (најкасније у року од 24ч за физичка оштећења настала у транспорту).
- Пошаљите нам фотографију оштећења на емаил (у обрасцу за одустанак)
- У овом случају, ми сносимо трошкове поштарине за поврат робе и слање заменског производа.
- Процедура враћања робе
Пре него што пошаљете робу назад, обавезно нас контактирајте путем емаила или телефона како бисмо евидентирали поврат. Робу шаљете курирском службом на нашу адресу:
Јавно предузеће „Љубичево“ Пожаревац
Љубичево бб, 12000 Пожаревац
Напомена: Пакете послате са откупнином нећемо преузимати. Поврат новца се врши искључиво уплатом на рачун, а не слањем новца у пакету.
- Поврат новца
С обзиром на то да сте робу платили поузећем (готовином куриру), поврат новца вршимо искључиво уплатом на ваш текући рачун.
Након што нам роба стигне и утврдимо да је у исправном стању, новац ћемо вам уплатити у року од 3 до 10 радна дана.
Молимо вас да нам уз враћену робу (или у емаилу) доставите број вашег динарског текућег рачуна.
- Изузеци (Шта се не може вратити)
Поврат није могућ за:
- Производе који су видно коришћени или оштећени непажњом купца.
- Производе који су направљени по специјалној мери или жељи купца (персонализовани производи).
